1. Geçiş Öncesi ve Yeni Sisteme Geçiş

1.1. Neden e-posta sistemi değiştirildi?

Üniversitemiz e-posta hizmeti, daha önce Turkcell A.Ş. tarafından sağlanmaktaydı. İlgili kurum tarafından söz konusu e-posta hizmetinin 2026 yılı Eylül ayından itibaren sonlandırılacağının bildirilmesi üzerine, Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından üniversitemiz personeline daha güvenli, sürdürülebilir ve etkin bir e-posta hizmeti sunmak amacıyla yeni e-posta sisteminin kurulması çalışmalarına başlanmıştır.

Yapılan çalışmalar sonucunda yeni e-posta sistemi kurulmuş ve hizmete alınmıştır.

1.2. Yeni sisteme geçiş ne zaman gerçekleşti?

12 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla kurumsal e-posta hizmeti, Üniversitemizin kendi sunucuları üzerinden sunulmaya başlanmıştır.

1.3. Yeni sistemde e-posta kotalarında değişiklik oldu mu?

Evet. Yeni sistemle birlikte kullanıcıların e-posta kotaları mevcut kapasitenin iki katına çıkarılmıştır.

1.4. Yeni sisteme nasıl erişebilirim?

Kurumsal e-posta hesabınıza aşağıdaki adreslerden erişebilirsiniz:

• • https://mailim.comu.edu.tr
  • https://eposta.comu.edu.tr

1.5. Yeni e-posta adresim ve/veya parolam değişti mi?

Hayır. Kurumsal e-posta adresinizde herhangi bir değişiklik yapılmadıysa, e-posta adresinizi ve mevcut parolanızı aynı şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz.

1.6. Yeni sistemin kullanımı hakkında bilgiye nereden ulaşabilirim?

Yeni e-posta sisteminin kullanımına ilişkin rehberler ve yardım dokümanları Üniversitemiz Destek Sistemi üzerindeki E-Posta kategorisinde yayımlanmaktadır:

https://destek.comu.edu.tr/kategori/e-posta

 

2. Eski E-Postaların Aktarılması

2.1. Eski sistemde yer alan e-postalarım silindi mi?

Hayır. Turkcell A.Ş. tarafından sunulan eski e-posta sistemindeki e-posta hesabınız ve mevcut e-posta iletileriniz silinmemiştir.

Eski sistemde bulunan e-posta iletilerinize mailim.com adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

2.2. Eski e-posta sistemindeki e-postalarım neden yeni sisteme otomatik olarak aktarılmadı?

Eski e-posta sistemindeki kullanıcı parolalarına Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından erişilememektedir.

E-posta iletilerinin gizliliği ve kullanıcı güvenliği nedeniyle kullanıcı parolalarının bilinmesi veya alınması mümkün değildir. Bu nedenle eski sistemde bulunan e-postaların yeni sisteme merkezi olarak otomatik şekilde aktarılması mümkün olmamıştır.

2.3. Eski sistemdeki e-postalarımı Bilgi İşlem benim için aktarabilir mi?

Hayır. Kullanıcı parolalarının Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından bilinmemesi ve e-posta içeriklerinin gizliliği nedeniyle kullanıcı hesabına ait e-postaların merkezi olarak kullanıcı adına aktarılması mümkün değildir.

Bu nedenle kullanıcıların kendi hesapları üzerinden ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından belirlenen araçlarla aktarım yapması gerekmektedir.

2.4. Eski sistemde yer alan e-postalarımı yeni sisteme nasıl aktarabilirim?

Eski sistemdeki e-postalarınızın yeni sisteme aktarılması ve aktarımın doğru şekilde gerçekleştiğinin kontrolü kullanıcının sorumluluğundadır.

Mevcut e-postalarınızın yeni sisteme aktarılabilmesi amacıyla belirlenen E-Posta Taşıma Uygulaması ve kullanım kılavuzu Üniversitemiz Destek Sistemi üzerinden yayımlanmıştır:

https://destek.comu.edu.tr/makale/yeni-kurumsal-e-posta-sistemi-e-posta-aktarim-islemleri

Ayrıca Mozilla Thunderbird uygulaması aracılığıyla eski sistemde yer alan e-posta iletilerinizi bilgisayarınıza yedekleyebilirsiniz.

Önemli: Eski sistemdeki e-postalarınıza ihtiyacınız varsa, yeni sisteme aktarımın tamamlandığını ve e-postalarınızın eksiksiz şekilde yeni sistemde bulunduğunu kontrol etmeniz önerilir.

2.5. E-postalarımı yeni sisteme aktarırken eski sistemdeki e-postalar silinir mi?

Kullanılan aktarım yöntemine bağlıdır. IMAP üzerinden yapılan kopyalama/aktarma işlemi doğru yapılandırıldığında eski sistemdeki e-postaların silinmesini gerektirmez.

Ancak aktarım işlemine başlamadan önce mevcut e-postalarınızın yedeğinin alınması önerilir.

Eski e-postalarınızı yeni sisteme aktardıktan sonra, eski sistemde bulunan e-postalarınız bir süre daha erişilebilir durumda tutulacaktır. Ancak eski e-posta sistemi artık aktif olarak kullanılmayacağından, günlük e-posta işlemleriniz için yeni sistemi kullanmanız gerekmektedir.

2.6. Eski e-postalarımı aktarmak zorunda mıyım?

Hayır. Eski e-postalarınızı yeni sisteme aktarmak zorunlu değildir.

Ancak geçmiş yazışmalarınıza ihtiyaç duyuyorsanız, eski hesabınızdaki e-postalarınızı yeni hesabınıza aktarmanız önerilir.

2.7. Eski sisteme hâlâ erişebilir miyim?

Evet. Turkcell A.Ş. tarafından sağlanan eski e-posta sistemi Aralık 2026 sonu itibarıyla tamamen kapatılacaktır.

Bu tarihe kadar önceki e-posta iletilerinizi mailim.com adresi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Önemli: Yeni e-posta iletileriniz eski sistemde görünmeyecektir. Yeni e-posta gönderme ve alma işlemleriniz için yeni e-posta sistemini kullanmanız gerekmektedir.

2.8. Eski e-postalarımın tamamı aktarılmadı. Ne yapmalıyım?

Öncelikle aktarım işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını ve kullanılan hesap bilgilerinin doğru olduğunu kontrol ediniz.

Aktarım sırasında bağlantı kesintisi veya hatalı hesap bilgileri nedeniyle bazı iletiler aktarılmamış olabilir. Gerekirse aktarım işlemi tekrar çalıştırılabilir.

2.9. Çok fazla e-postam var. Aktarım işlemi ne kadar sürer?

Aktarım süresi; e-posta sayısına, toplam veri boyutuna, internet bağlantı hızına ve eski/yeni e-posta sunucularının yoğunluğuna bağlı olarak değişmektedir.

Büyük miktarda e-posta içeren hesaplarda aktarım işlemi uzun sürebilir.

2.10. E-postalarımı aktarırken bilgisayarımı kapatabilir miyim?

Aktarım işlemi devam ederken bilgisayarın kapatılması veya internet bağlantısının kesilmesi aktarımın yarıda kalmasına neden olabilir.

Aktarım tamamlanıncaya kadar bilgisayarınızın ve internet bağlantınızın açık tutulması önerilir.

 

3. Yeni E-posta Sistemi

3.1. Yeni sistemde e-postalarımı telefondan okuyabilir miyim?

Evet. Yeni e-posta sistemini (Zimbra), desteklenen e-posta uygulamalarına IMAP/SMTP üzerinden tanımlayarak mobil cihazınızdan e-postalarınızı okuyabilir ve gönderebilirsiniz.

Mobil cihazlardan e-posta kullanımına ilişkin önerilen mobil uygulamalar ve kurulum kılavuzları aşağıdaki adreste yayımlanmıştır:

https://destek.comu.edu.tr/makale/comu-kurumsal-eposta-sistemi-mobil-uygulama-adresleri

3.2. IMAP, POP3 ve SMTP nedir?

IMAP: E-postaların sunucu üzerinde tutulmasını ve farklı cihazlardan senkronize şekilde erişilmesini sağlayan e-posta protokolüdür.

IMAP için sunucu adresi  : imap.comu.edu.tr

POP3: E-postaların e-posta istemci uygulamasına indirilmesi amacıyla kullanılan protokoldür.

POP3 için sunucu adresi  : pop3.comu.edu.tr

SMTP: E-posta göndermek için kullanılan protokoldür.

SMTP sunucu adresi : smtp.comu.edu.tr

Birden fazla cihazdan e-posta kullanıyorsanız genellikle IMAP kullanılması önerilir.

3.3. Yeni sistemde e-postalarımı bilgisayarıma indirebilir miyim?

Evet. Outlook, Thunderbird veya benzeri e-posta istemcileri kullanılarak e-postalarınıza erişebilirsiniz.

Ancak e-postaların sunucu ile senkronize şekilde tutulması ve farklı cihazlardan erişilebilmesi için IMAP kullanılması önerilir.

3.4. E-posta hesabıma başka bir cihazdan giriş yaptığımda e-postalarım kaybolur mu?

Hayır. IMAP kullanıldığı sürece e-postalar sunucu üzerinde tutulur ve farklı cihazlardan aynı hesaba erişilebilir.

Bir cihazdaki e-postanın okunması, diğer cihazdan e-postaya erişmenizi normalde engellemez.

3.5. Yeni sistemde e-posta gönderme ve alma sınırları var mı?

Evet. E-posta sistemlerinde güvenlik, spam ile mücadele ve sistem kaynaklarının korunması amacıyla mesaj boyutu, alıcı sayısı ve gönderim sıklığı gibi çeşitli teknik sınırlar uygulanabilir.

3.6. IMAP mı, POP3 mü kullanmalıyım?

Birden fazla cihazdan e-posta kullanıyorsanız IMAP kullanmanız önerilir.

IMAP sayesinde e-postalar sunucuda tutulur ve bilgisayar, telefon veya tablet gibi farklı cihazlarda senkronize şekilde görüntülenebilir.

3.7. E-postalarımı bilgisayarımda arşivleyebilir miyim?

Evet. Outlook, Thunderbird ve benzeri e-posta istemcileri aracılığıyla e-postalarınızı bilgisayarınızda arşivleyebilirsiniz.

Özellikle uzun süre saklanması gereken e-postalar için düzenli arşivleme yapılması önerilir.

 

4. E-Posta Sorunları ve Destek

4.1. Bana e-posta gönderiliyor ancak e-posta kutuma ulaşmıyor. Ne yapmalıyım?

Öncelikle gönderen kişinin doğru e-posta adresinizi kullandığından emin olunuz.

Ayrıca Spam/Gereksiz klasörünü kontrol ediniz.

Sorun devam ederse Üniversitemiz Destek Sistemi üzerinden Bilgi İşlem Daire Başkanlığı E-Posta birimine destek talebi oluşturabilirsiniz.

4.2. Spam olarak işaretlenen e-postalarımı nasıl görebilirim?

E-posta sistemi Webmail arayüzündeki Spam/Gereksiz klasörünü kontrol edebilirsiniz.

Güvenilir bir göndericiden gelen bir e-posta yanlışlıkla spam olarak işaretlenmişse ilgili iletiyi spam klasöründen çıkarabilirsiniz.

4.3. E-posta hesabımın şifresini unuttum. Ne yapmalıyım?

Kurumsal e-posta hesabınızın parolası ÇOMÜ parolanızdır.

Parolanızı unuttuysanız 444 17 18 numaralı telefon üzerinden yeni parolanızı SMS olarak alabilirsiniz.

4.4. Eski e-postalarımı yeni sisteme aktardım ancak bazı iletiler görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Öncelikle aktarım işleminin tamamlandığından emin olunuz.

Aktarım uygulamasını tekrar çalıştırarak eksik iletilerin aktarılmasını sağlayabilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde aktarım sırasında oluşan hata veya uyarıları mümkünse ekran görüntüsüyle birlikte Destek Sistemi üzerinden Bilgi İşlem Daire Başkanlığı E-Posta birimine iletiniz.

4.5. E-posta sisteminde sorun yaşarsam nereye başvurabilirim?

E-posta sistemiyle ilgili sorunlarınız için Üniversitemiz Destek Sistemi üzerinden Bilgi İşlem Daire Başkanlığı E-Posta birimine destek talebi oluşturabilirsiniz.

Destek talebinizde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri belirtmeniz, problemin daha hızlı çözülebilmesine yardımcı olacaktır:

• • E-posta adresiniz,
  • Yaşadığınız sorun,
  • Varsa hata mesajı,
  • Mümkünse hata ekranının görüntüsü,
  • Sorunun gerçekleştiği tarih ve saat,
  • Kullandığınız uygulama veya cihaz.

 

5. Güvenlik ve Kullanıcı Sorumlulukları

5.1. E-posta parolamı başka kişilerle paylaşabilir miyim?

Hayır. E-posta hesabınıza ait parolanızı kesinlikle başka kişilerle paylaşmayınız.

Parolanızın gizliliğinden kullanıcı olarak siz sorumlusunuz.

5.2. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı e-posta parolamı görebilir mi?

Hayır. Kullanıcı parolaları gizli tutulmakta ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından görüntülenememektedir.

Bu nedenle eski sistemde bulunan e-postaların merkezi olarak yeni sisteme aktarılması mümkün olmamıştır.

5.3. E-postalarımın yedeğini almam gerekir mi?

Kullanıcıların önemli ve uzun süre saklanması gereken e-postalarını ayrıca arşivlemeleri ve yedeklemeleri önerilir.

Özellikle eski sistemden yeni sisteme e-posta aktarımı yapılacaksa, aktarım öncesinde önemli e-postaların ayrıca yedeklenmesi önerilmektedir.

5.4. Eski e-postalarımı aktardıktan sonra eski sistemdeki e-postalarımı silebilir miyim?

Eski e-postalarınızı silmeden önce yeni sisteme aktarımın eksiksiz olarak tamamlandığından ve ihtiyaç duyduğunuz e-postaların yeni sistemde bulunduğundan emin olunuz.

Eski sistemin tamamen kapatılma tarihi ve saklama koşulları eski sistemin hizmet sağlayıcısı tarafından belirlenen süreler çerçevesinde uygulanacaktır.

5.5. E-posta hesabımın güvenliği için nelere dikkat etmeliyim?

E-posta hesabınızın güvenliği için;

• • Parolanızı başka kişilerle paylaşmayınız.
  • Ortak veya güvenilmeyen bilgisayarlarda hesabınızdan çıkış yapınız.
  • Şüpheli bağlantılara tıklamayınız.
  • Tanımadığınız kişilerden gelen ekleri açmayınız.
  • Hesabınızda olağan dışı bir durum fark ettiğinizde Bilgi İşlem Daire Başkanlığına bildiriniz.
  • E-posta hesabınızı mümkün olduğunca güvenilir ve güncel uygulamalar üzerinden kullanınız.
  • Zimbra resmi uygulamaları veya cihazınızın yerleşik e-posta uygulamaları dışında üçüncü taraf yazılımları tercih etmeyiniz.

5.6. Eski sistem ile yeni sistem aynı anda kullanılabilir mi?

Eski sistem, eski e-posta iletilerine erişim amacıyla Aralık 2026 sonuna kadar kullanılabilir durumda olacaktır.

Ancak yeni e-posta gönderme ve alma işlemleri yeni sistem üzerinden gerçekleştirilecektir. Günlük e-posta işlemleriniz için yeni sistemi kullanmanız gerekmektedir.

 

Önemli Hatırlatma: Eski e-postalarınıza ihtiyacınız varsa, Aralık 2026 sonundaki eski sistemin tamamen kapatılmasından önce e-postalarınızı yeni sisteme aktarmanız ve aktarımın eksiksiz gerçekleştiğini kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.